Bei Cen­ter­be­fra­gungen werden i. d. R. zwei Ziel­gruppen berück­sichtigt: Die bestehenden Kunden und die Nicht-Kunden bzw. poten­zi­ellen Kunden. Dies macht es erfor­derlich, die Kun­den­be­fragung im Center durch eine Tele­fon­be­fragung zu ergänzen, die durch ent­spre­chendes Screening auf Befragte fokus­siert, die das Center (noch) nicht auf­suchen. So wird es möglich, Poten­ziale und Ver­bes­se­rungs­maß­nahmen im Kontext von Kun­den­ver­halten und Wett­be­werbs­si­tuation besser ein­zu­schätzen und das Center ent­spre­chend zu posi­tio­nieren. Besonders wertvoll ist die Ein­bettung der Befra­gungs­daten in Zeit­ver­läufe, um ein Moni­toring zu ermög­lichen und Bench­marks zu defi­nieren. Die Inte­gration klein­räu­miger Ein­zugs­ge­biets­daten in ein GIS erlaubt zudem weitere Ana­ly­se­schritte bspw. zu Kauf­kraft­po­ten­zialen in ein­zelnen Sor­ti­ments­gruppen, zum opti­mierten Wer­be­mit­tel­einsatz oder zu den Erreich­bar­keiten dif­fe­ren­ziert nach Verkehrsmitteln.